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提升家政服務質量
[2019-06-23 18:50:52]【返回上一頁
目前,我國家政服務市場良莠不齊,請問如何改善這個情況?另外,近年來家政也出現了個別極端的安全問題的情況。請問如何進一步保障家政服務的安全性?


孟瑋:


你提了一個很多老百姓都會關心的問題。當前,我國家政服務業專業化程度較低,存在著找人難和“小散弱”等現實的問題。不少記者朋友也有切身的感受,所以進一步提升家政服務的質量是非常重要的,我們感到關鍵在于“標準"和"人"。


在標準方面,下一步我們要強化家政服務的標準化管理。前端抓標準,就是說要開展家政服務國家標準的修訂工作。中端抓試點,推進家政服務標準化試點的專項行動。后端抓評價,對家政企業開展考核評價,并進行動態監管。同時,要推進家政領域信用體系建設的專項行動,促進家政服務業的良性健康發展。這是從標準上來說的。


第二點比較關鍵的就是在于人。在人的方面,我想有兩個方面的重點:第一,加大對家政服務員的培訓力度,提高服務隊伍的專業技能和素養。針對崗前和在崗等不同階段的家政服務人員,要設置分類培訓制度,明確培訓內容,形成一套完整的培訓體系,做到“無培訓不上崗”,這樣可以進一步提升家政服務的質量。第二,要吸引更多高素質的年輕力量進入到家政服務業,從而提升行業整體的活力。一是要加強職業教育,支持具備條件的普通本科高校和職業院校開設家政服務的相關專業,擴大家政服務相關專業的招生規模。二是深化產教融合,通過實訓基地培養、開展聯合辦學等形式讓在校的家政專業學生能夠更多的參與家政服務實踐,來了解職業晉升的通道,從而留住人才。三是加強引導,要打破陳舊的觀念,形成全社會尊重家政服務業的良好的服務氛圍。


關于你剛才提到的保障家政服務安全的問題,確實,家政服務業比較特殊,它的特點是從業人員需要進入老百姓的住所里,這就有一個安全的問題。我想主要有兩個方面的重點工作。一是建立健全家政服務的信用體系,通過完善家政企業和從業人員的信用記錄,通過建立信用信息的共享平臺,健全守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制,開展家政領域信用專項治理活動,讓信用建設貫穿到整個行業發展中來,這是很重要的一點。二是加強行業監管,通過加強從業人員的道德、法治教育,通過使用標準的示范合同,健全服務質量管理體系,完善調解機制,切實保障消費者的合法權益,從而讓消費者放心消費。
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